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Centro de Soporte & Sistema de Tickets
Por favor haz click aquí o en la imágen a continuación para abrir el Centro de Soporte en una ventana nueva. En esa sección podrás mandar e-mails a nuestros equipos de soporte. También puedes echar un vistazo a nuestra Base de Conocimiento / FAQ Preguntas Base de Datos para saber mas sobre las preguntas mas comunes sobre Florensia y tu cuenta.

Si estas conectado a la página web, te conectarás automaticamente a nuestro Sistema de Soporte también. Si las opciones de tu buscador no te permiten esta opción, también puedes conectar directamente a nuestro sistema de soporte.

Para conectar a nuestro Centro de Soporte, tienes que introducir la dirección e-mail y contraseña que utilizas para Florensia. El sistema de tickets es importante para asegurar una buena función de soporte.



Esta es la vista general del Centro de Soporte, incluyendo las partes siguientes:

Ver Tickets
Aquí puedes ver todos los tickets que has enviado anteriormente, incluyendo el texto, departamento, status y el numero del ticket.
Enviar un Ticket
Los tickets son la manera mas fácil y directa de contactar con nuestro equipo de soporte. Encontrarás mas detalles a continuación.

Base de Conocimiento
Antes de mandar un ticket, deberías echar un vistazo a nuestra Base de Conocimiento. Muchas preguntas generales ya están respondidas en esa sección.



También puedes utilizar la función en el panel de control para buscar directamente en la Base de Conocimiento.

Como enviar un ticket
  • Un ticket es un e-mail que se envía directamente a nuestro equipo de soporte. Cada ticket tiene un numero propio e individual y esta localizado en tu cuenta.
  • Puedes enviar tickets a todos los departamentos listados y disponibles. Dependiendo del departamento al que vayas a mandar tu mensaje, podrás poner detalles y especificaciones en el menú a continuación.
  • Por ejemplo, si eliges el departamento “General”, podrás elegir si el problema esta relacionado con tu cuenta, con un pago, con un reporte, si te han hackeado o otros problemas.
  • Por favor especifica el titulo de tu ticket y añade tanta información como puedas en tu mensaje. Contra mas sepamos, mas fácil será para nosotros ayudarte.
  • En adición a tu petición, también puedes adjuntar tres ficheros a tu ticket.
  • Por favor entiende que algunas veces, puede que tu ticket no sea atendido inmediatamente y tardes un tiempo en recibir respuesta. Sin embargo, ¡intentaremos lo que podamos para solucionar todos vuestros problemas y resolver todas vuestras dudas!
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