Por favor haz click aquí o en la imágen a continuación para abrir el Centro de Soporte en una ventana nueva. En esa sección podrás mandar e-mails a nuestros equipos de soporte. También puedes echar un vistazo a nuestra Base de Conocimiento / FAQ Preguntas Base de Datos para saber mas sobre las preguntas mas comunes sobre Florensia y tu cuenta.

Si estas conectado a la página web, te conectarás automaticamente a nuestro Sistema de Soporte también. Si las opciones de tu buscador no te permiten esta opción, también puedes conectar directamente a nuestro sistema de soporte.

Para conectar a nuestro Centro de Soporte, tienes que introducir la dirección e-mail y contraseña que utilizas para Florensia. El sistema de tickets es importante para asegurar una buena función de soporte.

• Un ticket es un e-mail que se envía directamente a nuestro equipo de soporte. Cada ticket tiene un numero propio e individual y esta localizado en tu cuenta.
• Puedes enviar tickets a todos los departamentos listados y disponibles. Dependiendo del departamento al que vayas a mandar tu mensaje, podrás poner detalles y especificaciones en el menú a continuación.
• Por ejemplo, si eliges el departamento “General”, podrás elegir si el problema esta relacionado con tu cuenta, con un pago, con un reporte, si te han hackeado o otros problemas.
• Por favor especifica el titulo de tu ticket y añade tanta información como puedas en tu mensaje. Contra mas sepamos, mas fácil será para nosotros ayudarte.
• En adición a tu petición, también puedes adjuntar tres ficheros a tu ticket.
• Por favor entiende que algunas veces, puede que tu ticket no sea atendido inmediatamente y tardes un tiempo en recibir respuesta. Sin embargo, ¡intentaremos lo que podamos para solucionar todos vuestros problemas y resolver todas vuestras dudas!